6月16日晚间,北京市召开疫情防控新闻发布会,将北京重大突发公共卫生事件三级应急响应上调为二级。从6月11日至16日,北京6天内新冠肺炎确诊病例达到137例。受疫情影响,全国已有多个省份发布对来自北京的人员需进行隔离或出示核算检测结果的政策。临近端午假期,不少准备外出旅行的游客以及近期商务出差人士不得不取消相关行程,能否顺利退改成为旅客关注的问题。网易旅游从各个旅游平台、酒店、航司、铁路方面获取到最新退改政策或相关声明。

携程一直密切关注北京疫情防控动态,同时高度关注国家文旅部、民航铁路等部门退订政策的变化,确保第一时间为用户提供更优质的服务。目前各个航空公司已陆续出台针对北京出港航班的特殊保障方案,携程将协助消费者按照航空公司最新政策办理相关退改手续。

同时,携程提醒,受疫情影响,各项规定和各地政策变动频繁。携程将严格按照最新规定及时为消费者提供退改服务,持续为用户提供全方位的保障。

同程艺龙保持高度关注并在第一时间启动应急预案,同时密切关注国家文旅部、民航铁路等相关部门的最新政策,最大程度的保障用户权益。

1、机票方面:同程艺龙相关部门正密切关注机场、航司的最新政策。目前中国国际航空、南方航空等航空公司推出旅客在可提供航司规定的相关证明前提下,针对部分进出北京航班免收退票手续费的特殊退改政策,同程艺龙将严格执行各航司的具体政策规定,协助符合相关规定的用户完成退改。

2、火车票方面:自2020年6月17日0时起,用户办理2020年6月16日24时前已购的、进出北京地区各次列车有效车票退票时,符合相关政策的用户,可在订单页面点击“退票”并按提示操作自助完成无损退订。

针对目前疫情发展情况,同程艺龙客服中心迅速调动人力,保障用户问题能在第一时间得到答复和解决。同程艺龙还将持续关注疫情的最新进展,及时响应国家相关部门的要求,严格执行最新的相关政策,为用户提供全方位服务保障。对确有出行需求的用户,同程艺龙提醒用户密切关注当地的防疫政策,严格遵守当地防疫规定和要求,合理安排理性出行。

针对从北京市出发或前往北京市的订单,以北京市政府或疾控部门发布的调整部分区域风险等级通告的日期为准,即2020年6月13日,即订单的下单时间不晚于该官方通告发布的日期。符合条件的用户需在取消订单后14天内提供相应证明材料,爱彼迎将以此进行评估并反馈处理结果。

去哪儿表示,正密切关注疫情相关动态,积极配合相关部门做好防控配合与信息提示等相关工作。所有通过去哪儿平台预订的全品类产品,将严格按照最新相关规定执行。

飞常准最新数据显示,今日北京两大机场进出港航班取消量陡增。6月17日截至15:00,北京首都机场计划进港航班418架,取消(含可能取消)220,取消率52%;计划出港航班399架,取消(含可能取消)186,取消率46%;大兴机场计划进港航班198架,取消(含可能取消)110,取消率55%;计划出港航班190架,取消(含可能取消)114,取消率60%。16日晚国航、南航率先推出针对“北京疫情防控原因”的免手续费退票服务,今日上午,海航、中联航、首航、山东航空也宣布了此项政策。

凡在2020年6月16日(含)前购买的999开头的国内客票(包括里程奖励客票),行程涉及北京(PEK/PKX)进出港的国航实际承运航班和挂CA航班号的代码共享航班,且旅行日期为2020年6月11日(含)至2020年6月30日(含)之间的客票。

1.在客票有效期内,可以办理非自愿退票,免收退票手续费。

2.在客票有效期内,可以免费办理一次非自愿变更航班日期,变更至2020年7月31日(含)前的航班,免收变更手续费、子舱位差价及淡旺季价差。再次变更或变更至2020年8月1日(含)以后的航班,需依据客票使用条件办理。

3.不得变更航程及承运人。如需变更航程或承运人,建议您将原客票办理退票后另购新票。

1.在客票有效期内,在航班起飞前提出退票申请,免收退票手续费;在航班起飞后提出退票申请,需依据客票使用条件办理。

2.在客票有效期内,可以免费办理一次非自愿变更航班日期,变更至2020年7月31日(含)前的航班,免收变更手续费、子舱位差价及淡旺季价差。再次变更、在航班起飞后变更或变更至2020年8月1日(含)以后的航班,需依据客票使用条件办理。

3.不得变更航程及承运人。如需变更航程或承运人,建议您将原客票办理退票后另购新票。

改签规则:航班起飞前已取消订座的客票,可免费变更至2020年7月15日(含)之前的航班,免手续费,收取差价;如旅客再次提出变更申请,需在客票有效期内依据变更后客票使用条件办理。

退票规则:航班起飞前已取消订座的客票,可办理免费退票,不收取退票费,航后按照客票规则处理。

特殊说明:办理完退票、变更业务的客票,一律不再返还已收取的退票/变更手续费和票款差价。

退票规则:在航班起飞前取消座位,可在客票有效期内申请免费退票。

适用人群:乘坐北京出港首航国内航班的旅客,如满足下述四个条件之一,且能够提供信息截图或书面证明,即可按本通知执行。

1. 旅客提交申请时,“北京健康宝”小程序上显示的当日乘机人本人健康状态为“集中观察”或“居家观察”。2. 旅客提交申请时,“国务院客户端”小程序防疫行程卡上显示的当日乘机人本人行程卡颜色为“红卡”、“橙卡”或“黄卡”。3. 能够提供乘机人本人已被隔离进行医学观察或居家观察,或在北京市中高风险地区居住的书面证明。4. 按照目的地防疫政策要求,旅客由北京前往该地需实施隔离观察等防疫措施。

改签规则:在航班起飞前可以免费办理一次非自愿变更航班日期,变更至2020年7月10日(含)前的航班,免收变更手续费、子舱位差价及淡旺季价差。变更至2020年7月11日(含)以后的航班,免收变更手续费,需收取子舱位差价及淡旺季价差。再次变更按客票使用条件办理。

退票规则:航班起飞前提出退票申请,可为旅客办理非自愿退票,免收退票手续费。在航班起飞后提出退票申请,需按客票使用条件办理。

退票规则:可在客票有效期内,在6月17日起,申请免费办理退票或改期手续(免手续费)。

1. 旅客提交申请时,“北京健康宝”小程序上显示的当日乘机人本人健康状态为“集中观察”或“居家观察”。2. 旅客提交申请时,“国务院客户端”小程序防疫行程卡上显示的当日乘机人本人行程卡颜色为“红卡”、“橙卡”或“黄卡”。3. 能够提供乘机人本人已被隔离进行医学观察或居家观察,或在北京市中高风险地区居住的书面证明。4. 按照目的地防疫政策要求,旅客由北京前往该地需实施隔离观察等防疫措施。

改签规则:可在航前变更至2020年7月10日(含)前的航班,免手续费和同舱差价。变更至2020年7月11日(含)以后的航班,免手续费需收差价。

退票规则:北京出港山航国内航班,如满足上述的四个条件之一,且能够提供信息截图或书面证明,可在航前办理免费退票,航班起飞后提出退票申请,需按客票使用条件办理。

中国国家铁路集团有限公司17日表示,为配合北京市做好应急响应级别由三级提升到二级的疫情防控工作,铁路部门决定:自2020年6月17日0时起,旅客在车站、12306网站等各渠道,办理2020年6月16日24时前已购的进出北京地区各次列车有效车票退票时,均不收取退票手续费,购买铁路乘意险的一同办理。